Avec l'augmentation des commandes, un nouveau problème apparaît : la logistique.
Gakou gère tout lui-même :
✅ Répondre aux clients
✅ Négocier avec les fournisseurs
✅ Organiser les livraisons
Mais un jour, une erreur survient : une commande importante est retardée. Le client, frustré, menace de laisser un avis négatif et d'en parler autour de lui.
Gakou se retrouve face à un dilemme : comment gérer cette crise sans perdre la confiance du client ?
Il prend son téléphone, appelle directement la personne et s'excuse. Il lui offre une réduction sur son prochain achat et promet de mieux organiser ses livraisons.
Le client finit par accepter… et commande même un autre article plus tard ! Première leçon de gestion de crise réussie.