*Lauren*
Saya mengacak-acak kertas yang berserakan di atas meja konferensi, angka dan proyeksi menjadi kabur setelah menatapnya terlalu lama. Reggie duduk di depan saya, matanya bergerak bolak-balik antara layar laptopnya dan catatan yang ia tulis di margin prediksi keuntungan resor itu.
"Lihat ini," kataku, mengetuk sebuah kolom angka yang menunjukkan peningkatan tingkat okupansi yang stabil. "Jika kita terus melanjutkan renovasi saat ini dan bermain kartu kita dengan benar dengan strategi pemasaran kita, angka-angka ini benar-benar bisa melonjak."
Reggie mendekat, pandangannya tajam saat ia mempelajari data. "Benar sekali. Dan dengan program pelatihan staf baru, kita akan melihat peningkatan kepuasan tamu. Ulasan positif berarti lebih banyak pemesanan."
