AFF-Asien-Präsident Lin Wanli hat einen Entschuldigungsbrief an die Verbraucherinnen und Verbraucher geschrieben:
Hallo, geschätzte AFF-Besitzerinnen und Besitzer!
Es tut mir leid, dass Ihr Leben durch Serviceprobleme bei AFF beeinträchtigt wurde. Zunächst hoffe ich, dass es Ihnen und Ihren Familien gut geht und Sie Frieden und Gesundheit genießen.
Zweitens möchte ich mich aufrichtig für unseren mangelhaften Service entschuldigen. In den vergangenen Jahren konnten wir aus verschiedenen Gründen nicht fristgerecht europäische Servicestandards bieten. Das ist unsere Verantwortung. Wir haben zu spät und zu unzureichend reagiert. Wir haben alle Beschwerden der Autofahrerinnen und Autofahrer detailliert erfasst und bewertet. Ihr Unbehagen sollte von AFF entschädigt werden.
Wir haben einen Fehler gemacht, aber es waren Einzelne, die diesen Fehler gemacht haben.
