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La Presidenta de AFF Asia, Lin Wanli, escribió una carta de disculpa a los consumidores:
—¡Hola, distinguidos propietarios de AFF!
—Lamento molestar sus vidas debido a los problemas de servicio de AFF. Ante todo, les deseo a ustedes y a sus familias paz y salud.
—En segundo lugar, les ruego que acepten sinceramente nuestras disculpas por nuestro deficiente servicio. En los últimos años, debido a diversas razones, no hemos podido ofrecer a tiempo las normas de servicio europeas. Es nuestra responsabilidad. Llegamos demasiado tarde y con muchas dificultades. Hemos registrado detalladamente todas las quejas de todos los propietarios de automóviles y asignado puntos. Todo su malestar debe ser compensado por AFF.
—Nos equivocamos, pero fueron las personas quienes se equivocaron.
