Le président de AFF Asie, Lin Wanli, a écrit une lettre d'excuse aux consommateurs :
Bonjour, distingués propriétaires d'AFF !
Je suis désolé de perturber vos vies à cause des problèmes de service d'AFF. Tout d'abord, je vous souhaite à vous et à votre famille paix et santé.
Ensuite, veuillez accepter sincèrement nos excuses pour notre mauvais service. Ces dernières années, pour diverses raisons, nous n'avons pas pu offrir à temps les standards de service européens. C'est notre responsabilité. Nous sommes venus trop tard et cela a été trop difficile. Nous avons enregistré en détail toutes les plaintes de tous les propriétaires de voitures et attribué des points. Tout votre inconfort devrait être compensé par AFF.
Nous avons eu tort, mais ce sont les personnes qui étaient en tort.
