Diese Menschen waren betroffen, weil sie ein vertrauenswürdiges Produkt konsumierten; obwohl es nicht von der Firma hergestellt wurde, war es als solches verpackt. Es wäre unfair, sie leiden zu lassen, da sie unschuldige Verbraucher des Produkts eines vertrauenswürdigen Unternehmens waren. Wir werden Vorkehrungen treffen, um eine Wiederholung einer solchen Situation zu verhindern, aber wir werden nicht zulassen, dass sie für ihre Rechnungen oder andere durch dieses Missgeschick entstandene Kosten aufkommen müssen. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir würden alles tun, um ihr Vertrauen zu wahren.''
"Das ist ein sehr guter Schritt, Mr. Howells; ich bin mir sicher, dass die Opfer das hören wollen", sagte sein Gesprächspartner.
"Ich hoffe es", erwiderte Nicklaus, und seine Lippen krümmten sich zu einem Lächeln.
