Rachel foi encarregada de atender ao principal hóspede do hotel, Sebastian Hubbard. Outros membros da equipe de governança hesitavam em se aproximar do grande chefe, o dono do hotel. Eles seriam demitidos se cometessem um erro ou o grande chefe se sentisse insatisfeito com a conduta de algum deles. Quando o gerente os chamou, todos empurraram Rachel para frente.
O gerente também estava nervoso e entendia a preocupação deles. Se ele os enviasse, acreditava que certamente cometeriam erros devido ao nervosismo.
Rachel parecia calma e composta, e o gerente acreditava que ela poderia lidar com o Sr. Hubbard e sua esposa.
Com um aceno de mão, o gerente fez sinal para os outros saírem e pediu que Rachel esperasse.
