Kedatangan Agnia ke toko kue membuat para karyawan cukup terkejut terutama sang manager dan Rosa. Manager toko tadi langsung menghampiri Agnia dan mengisyaratkan pegawai lainnya untuk menyiapkan camilan dan juga minuman.
"Kami senang akhirnya Bu Agnia datang."
"Akhir-akhir ini aku cukup sibuk dengan kegiatan lain jadi belum sempat untuk ke sini. Apa selama aku belum mengunjungi tempat ini, semua dalam kendali kan? Tidak terjadi masalah juga kan? Seperti pelanggan yang komplain atau sejenisnya."
Kepuasan pelanggan merupakan nomor satu yang harus diterapkan serta dijunjung tinggi. Pelanggan puas maka akan mempertimbangkan untuk langganan, sumber penghasilan pun akan menetap. Belum lagi kalau si konsumen merekomendasikan kepada orang lain.
